Tazelik Garantisi
Tezgâhtan sofrana taptaze ulaşsın diye çalışıyoruz. Yine de bir sorun olursa ortada bırakmayız: 24 saat içinde fotoğrafla bildir, 2 iş günü içinde inceleyip iade ya da değişimle çözelim.
Tazelik Garantisi nedir?
Taze gıda hassastır — yolda bir şeyler ters gidebilir. Tazelik Garantisi, tazedepo'dan aldığın her siparişin arkasında durduğumuz sözümüzdür: ürünün hasarlı, bozuk, eksik ya da siparişine uymayan hâlde gelirse, teslimattan itibaren 24 saat içinde fotoğrafla bildirmen yeterli. Talebini üreticiyle birlikte en geç 2 iş günü içinde inceler; haklı bulunursa ücret iadesi ya da değişim yaparız.
Bu garanti her siparişte, her üreticide, ek ücret olmadan geçerlidir — kargo teslimatında da Gel-Al tesliminde de.
3 adımda çözüm
24 saat içinde bildir
Teslimattan (kargo ya da Gel-Al) itibaren 24 saat içinde sipariş sayfanı aç, ilgili ürünün yanındaki “Sorun mu var? Fotoğrafla bildir” butonuna tıkla; sorunu seç, ürünün ve ambalajın fotoğrafını ekle.
2 iş günü içinde inceleyelim
Bildirimini ilgili üreticiyle birlikte en geç 2 iş günü içinde inceler, sonucu sana e-posta ile bildiririz.
İade ya da değişim
Talebin onaylanırsa tercihine göre ücret iadesi yapılır ya da mümkünse ürün yenisiyle değiştirilir. Bozulan taze gıdayı çoğu zaman geri göndermen gerekmez.
Neler kapsamda, neler değil?
Garanti kapsamında
- Hasarlı, ezilmiş ya da kırılmış gelen ürünler
- Bozulmuş, küflenmiş ya da tazeliğini yitirmiş gelen ürünler
- Eksik gelen siparişler
- Sipariş ettiğinden farklı gelen ürünler
Kapsam dışında
- “Fikrim değişti” iadesi — taze gıdada 14 günlük cayma hakkı yasal olarak bulunmaz
- Teslimattan 24 saati aşan bildirimler — teslim anındaki durum tespit edilemez
- Fotoğrafsız bildirimler — inceleme için ürün ve ambalaj fotoğrafı şarttır
- Teslim sonrası yanlış saklamadan kaynaklanan bozulmalar
Kapsam dışı durumlar cayma hakkı içindir; ayıplı ürünlerdeki yasal hakların her zaman saklıdır.
Siparişinde sorun mu var?
Sipariş sayfanı aç (e-postandaki TD- kodlu bağlantı ya da Hesabım → Siparişlerim), teslim edilen ürünün yanındaki “Sorun mu var? Fotoğrafla bildir” butonunu kullan — sorunu seç, fotoğrafını ekle, gerisini biz halledelim. Takıldığın yerde info@tazedepo.com her zaman açık.
Geri ödeme süreleri, sipariş iptali ve dayanıklı ürünlerdeki 14 günlük cayma hakkı dahil ayrıntılı koşullar için İade Koşulları sayfasına bakabilirsin.