İade Koşulları

tazedepo.com'da tazelik bizim işimiz — bir sorun olduğunda da çözümü hızlı tutuyoruz. Bu sayfa, taze gıdaya özel iade kurallarımızı ve hasarlı ürün sürecimizi açıklar.

1. Taze Gıdada Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda (taze sebze-meyve, süt ürünleri, yumurta, et, ekmek vb.) tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Bu nedenle taze gıda ürünlerinde “fikrim değişti” iadesi kabul edilememektedir. Ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 8. maddesine bakınız.

Önemli: Bu istisna yalnızca cayma hakkı içindir — hasarlı, bozuk, eksik veya siparişe uymayan (ayıplı) ürünlerdeki yasal haklarınız her zaman saklıdır.

2. Hasarlı / Bozuk Ürün Bildirimi — 24 Saat Kuralı

Ürününüz hasarlı, bozulmuş, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı geldiyse:

1. Teslimattan (kargo tesliminden veya gel-al tesliminden) itibaren 24 saat içinde bize ulaşın.
2. Bildiriminize ürünün ve ambalajın fotoğraflarını mutlaka ekleyin (fotoğrafsız bildirimler değerlendirilemez).
3. Sipariş kodunuzu (TD- ile başlayan kod) belirtin.
4. Bildirimi info@tazedepo.com adresine e-posta ile veya iletişim formu üzerinden yapın.

Taze gıdanın doğası gereği 24 saati aşan bildirimlerde ürünün teslim anındaki durumu tespit edilemediğinden talep kabul edilemeyebilir.

3. İnceleme ve Sonuç

• Bildiriminiz, ilgili üretici ile birlikte en geç 2 iş günü içinde incelenir.
• Talebin onaylanması hâlinde tercihinize göre ücret iadesi yapılır veya mümkünse ürün yenisiyle değiştirilir.
• Bozulmuş taze gıdanın geri gönderilmesi genellikle istenmez; fotoğraflı tespit yeterlidir. Geri gönderim gereken durumlarda kargo bedeli ALICI'ya yansıtılmaz.

4. Geri Ödeme

• Kartla ödemede iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ödemede iade, bildireceğiniz IBAN'a havale ile yapılır.
• Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde tek seferde ödenir. Siparişin tamamı iptal ediliyorsa kargo bedeli de iade edilir.

5. Sipariş İptali

• Hazırlanmaya başlanmamış siparişinizi, sipariş sayfanızdan kısa süre içinde kendiniz iptal edebilirsiniz.
• Havale/EFT siparişlerinde ödeme 48 saat içinde yapılmazsa sipariş otomatik iptal edilir.
• Gel-Al siparişlerinde seçtiğiniz tarihte teslim alınmayan ürünler için üreticiyle iletişime geçilir; taze ürünün bekletilemediği durumlarda iade yapılamayabilir.

6. Dayanıklı Ürünlerde İade

Bal, zeytinyağı, bakliyat, un gibi ambalajlı dayanıklı ürünlerde, ambalajı açılmamış olmak kaydıyla teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi m.7).

7. İletişim

Tüm iade ve iptal talepleriniz için: info@tazedepo.com · İletişim formu. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.